ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS的内容包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

　　《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》是ITSS符合性评估的主要依据，详细说明了提供信息技术运行维护服务的各类组织(包括各类信息中心、独立的运行维护服务提供商)应具备的能力，同时规定了划分不同能力的运行维护服务组织的方法;该标准是为评价或选择运行维护服务供方而制定，旨在为运行维护服务供方提供一个参考依据来指导其运行维护服务，并为运行维护服务需方提供一个测评依据来选择和评价运行维护服务供方的运行维护服务。

　　运维服务成熟度模型有四个等级，分别是：四级(基本级)、三级(拓展级)、二级(改进级)、一级(提升级)，其中一级最高，四级最低。申请条件：四级申请需从事运维服务业务满一年以上，三级申请需要运维服务业务满两年以上，二级申请需三级获证时间满一年以上，一级申请需要二级获证时间满一年。

　　1、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

　　2、建立持续改进的服务管理机制，提高客户满意度，抢占市场份额

　　3、树立竞争优势，提高投标成功率

　　4、提高需方对本企业的信任度